Редизайн интернет-магазина «Шкаф сегодня»

Чтобы показать и протестировать решения как на уровне концепции, так и на уровне создания прототипа, необходимо сделать ряд интерактивных элементов. Поэтому начинаем готовить прототип в Axure.

Над страницей каталога любого уровня вложенности и локальной навигацией размещаем 5 основных особенностей (для каждой группы категорий или общие — в зависимости от вложенности). Они обозначают сервисные возможности компании для покупателя. Согласовываем такой вариант. На данном этапе мы должны решить проблему товаров, имеющих настраиваемые параметры, по сути некоторую конфигурацию перед заказом. Показываем на карточке товара уведомление о необходимости выбрать параметры вместо кнопки «в корзину», делаем аналогичный якорь внимания на странице товара.

Начинаем проектировать категории товаров в каталоге. Первое, что действительно проблематично для покупателей, — товары, которые перед покупкой требуют выбора параметров. Изучаем действия через Вебвизор, смотрим статистику по веб-аналитике.

Проблема — люди пытаются купить, а система им не позволяет. Уведомление о необходимости выбора при нажатии на кнопку не исправляет ситуацию. Сделать для товаров дефолтные параметры нельзя, т. к. это вызывает рекламации на стадии покупки и возврат (люди думают, что покупают одно, а дефолтные параметры оказываются другими).

Поэтому на этапе навигации по каталогу категории мы решили явно указать, что товар нуждается в конфигурировании и его нельзя сразу положить в корзину. Тестируем, правим, согласовываем.

Параллельно делаем новый хедер с другой глобальной навигацией. Стараемся учесть особенности товаров и принятые паттерны, чтобы покупателям было проще найти товар в каталоге. Также размещаем кнопку поиска в более ожидаемом для целевой аудитории месте. Обозначаем в открытом виде навигацию по важной для покупателей информации.

Есть категории товаров, которые изготавливают на заказ, и схема их продажи отличается от готовых товаров. Продавать такие товары, используя шаблон страницы категории, невозможно. Проектируем отдельный шаблон для «заказных» товаров. Изучаем вопросы, которые задают покупатели, и отражаем их на странице. Данная страница является страницей самого товара. Делаем форму выхода на контакт как конверсионное действие. 

Заказчик хочет, чтобы покупатели «заказных» товаров по возможности отказывались от них в пользу готовых. Добавляем блок аналогичных готовых товаров с соответствующим пояснением. Мы показываем, что есть товар, который можно заказать целиком, как есть, можно собрать из отдельных модулей, но можно и купить отдельные модули сами по себе. Причем, учитывая специфику торговли, мы отдаем приоритет последнему варианту.

Отдельно проектируем каталог и страницу для модульных товаров — мебели, которая состоит из модулей. Здесь была следующая проблема — покупатели не видели, что товар состоит из модулей, и не понимали, что можно купить весь набор, отдельные модули или части модулей. По сути, модульный товар должен был стать аналогом категории в каталоге. Анализируем поведение покупателей, уточняем особенности у заказчика. Согласовываем прототипы страниц. Проектируем страницу товара, на которой планируются небольшие изменения.

Информация о доставке и оплате присутствовала на сайте, но, судя по отзывам покупателей, не читалась по разным причинам, что уменьшало количество покупок и качество работы интернет-магазина в целом. При проектировании мы постарались скомпоновать информацию с учетом приоритетов, которые есть у покупателей, чтобы показать только нужную информацию. Делаем, правим и согласовываем прототип раздела со всеми страницами. Параллельно с прототипами готовим технические задания для каждой итерации доработок.

Отдаем на дизайн внешнему подрядчику. Готовим макеты под нашим авторским надзором — получаем макеты, готовим замечания, правки и т. д. В итоге согласовываем макеты всех страниц с заказчиком.

Тестирование и релиз Все описанные доработки были сделаны в несколько итераций. Каждая из них тестировалась, делался релиз, после чего готовились новые доработки, исходя из полученных результатов.

Для анализа результатов мы готовим модель KPI и настраиваем аналитику для отслеживания взаимодействия покупателя с сайтом на разных этапах выбора и покупки товара.
В целом мы получили рост конверсии до 160%.